Anlässlich des HSMA (deutscher Fachverband für die Hotellerie und Gastronomie) Barcamps vom 04.-06.11. in Krefeld, wurden die Nöte und damit verbundenen Wünsche der Hotellerie an die Dienstleister im Vertrieb mehr als deutlich. Die Zimmer der Hotels füllen sich wieder, wobei die klassischen Business- bzw. MICE (Meeting, Incentives, Conventions, Events) Hotels noch das Nachsehen haben. Die Ferien- und Wellnesshotels holen langsam auf, wobei die Herausforderung darin besteht, mit z.T. deutlich reduziertem Personal einen durch Corona verursachten Mehraufwand zu stemmen.
Nicht immer zeigen die Gäste Verständnis für Einschränkungen, denn manchmal kommt es vor, dass die Übernachtungspreise gestiegen sind, jedoch die Leistungen reduziert wurden, d.h. z.B. weniger Auswahl bei den Mahlzeiten, geringerer oder kein Zimmerservice (Reinigung) oder längeres Warten beim Check-in. Oder im Vorfeld werden Buchungswünsche oder sonstige Fragen der Gäste zeitverzögert oder gar nicht beantwortet. Der Fokus der meisten Hoteliers liegt derzeit darauf, den Hotelbetrieb so gut wie möglich und vor allem gastfreundlich zu bewältigen. Fazit: Operations aktuell wichtiger als Vertrieb
Genau an dieser Stelle greifen die technischen Lösungen von desiretec, die den Hoteliers in die Karten spielen.
- Webseiten-Abbrecher werden zurückgeholt und nehmen Kontakt zum Hotel auf
- die Vielzahl der unterschiedlichen IBEs (Internet Booking Engines) in der Hotellerie sind unübersichtlich, z.T. technisch veraltet und verfügen über wenig Benutzerfreundlichkeit
- vermeintliche Nachteile gegenüber namhaften OTAs (z.B. booking.com, Expedia, HRS) können jetzt besser kommuniziert werden -> z.B. gleiche Preise, alternative Zahlungsmöglichkeiten im Hotel bei Abreise, gleiche Buchungsbedingungen (z.B. kostenloser Storno bis 18:00 Uhr am Anreisetag)
- standardisierte Anfragen (Buchungswünsche oder sonstige Erkundigungen) über die eigene Webseite erhalten, statt unstrukturierte E-Mails
- leichte, aber professionelle Beantwortung mit geringem Aufwand (kein Einloggen, kein Passwort suchen, keine Signatur prüfen etc.)
- Front Office / Rezeption wird massiv entlastet
- mehr direkten Kontakt zum Gast
- mehr Direktbuchungen
- trivialer technischer Einbau der sogenannten Layer-Technologie in die eigene Webseite (Aufwand ca. 30 Minuten inkl. Testen)
- desiretec erstellt hierfür einen 1-zeiligen JavaScript Code
- kompatibel mit bestehenden Technologien (z.B. Chat, Rückruf-Service)
- kostenlose Testphase, keine langfristige Vertragsbindung
- Kündigung bei Vertragsphase auf Wunsch zum Ende des Folgemonats
- kein Risiko
- preisgünstiges Geschäftsmodell
Wenn desiretec auch Sie überzeugen darf, dann rufen Sie mich gerne an. Ich nehme mir Zeit für Sie.
Herzlichst
joachim
joachim.schreiber@desiretec.com
M +49(0)172 – 211 74 78
